Conditions Générales de Vente
En vigueur au 22/06/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site lamaileserree.fr exploité par Mme Ferrie Céline, artisan créateur (SIREN : 477 607 824), domiciliée 10 impasse Nelson Mandela, 65300 Lannemezan.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les créations proposées sont réalisées entièrement à la main au crochet. En raison du caractère artisanal de la production, de légères variations de couleur ou de dimension peuvent exister d'une pièce à l'autre — elles font partie de l'authenticité de chaque création.
Les articles signalés « Création unique » sont des pièces uniques : une fois vendus, ils ne sont pas reproduits à l'identique.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable en vertu de l'article 293 B du CGI (franchise en base de TVA).
Les frais de livraison s'ajoutent au prix des articles et sont précisés au moment de la commande. La livraison est offerte à partir de 69 € d'achats.
4. Commande
La validation de votre commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement de paiement. Un email de confirmation vous est adressé après validation du paiement.
La Maille Serrée se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock épuisé, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude. Vous en serez immédiatement informé et intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne et de façon sécurisée via Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express). Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs — elles sont traitées directement par Stripe, certifié PCI-DSS.
6. Livraison
Les modes de livraison disponibles sont les suivants :
| Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Lettre suivie | 3–5 jours ouvrés | 3,60 € |
| Mondial Relay (point relais) | 3–5 jours ouvrés | 3,90 € |
| Colissimo (à domicile) | 2–3 jours ouvrés | 9,59 € |
| Chronopost (express) | Le lendemain avant 13h | 19,50 € |
Les délais courent à partir de la date d'expédition. La Maille Serrée ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exception — Créations personnalisées : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à lamaille.serree@gmail.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
9. Service client
Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous :
- Email : lamaille.serree@gmail.com
- Téléphone : +33 7 66 71 94 83
- Via notre formulaire de contact
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Tarbes (65) seront seuls compétents.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez également recourir à une médiation conventionnelle. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.